Ищем Customer Support Representative в Grammarly

Всем привет!

Мы снова помогаем одному из самых любимых клиентов — ищем Customer Support Representative в Grammarly.

Мы спрашивали, а ребята нам отвечали.

Что мы делаем?
Grammarly - сервис на основе искусственного интеллекта, помогающий коммуницировать по-английски грамотно, понятно и эффективно. Ежедневно десять миллионов пользователей выбирают Grammarly для совершенствования текстов в документах, электронных письмах, соцсетях и мессенджерах.

Grammarly - это глобальная компания с украинскими корнями и офисами в Киеве, Сан-Франциско и Нью-Йорке.

Сейчас аудитория браузерного расширения для Chrome превышает 10 миллионов активных юзеров. Количество пользователей быстро растет и на других наших платформах, и для нас очень важно обеспечить качественную поддержку в почте и по телефону 24/7.

Размер и структура команды
Всего в компании работает около 150 человек, из них 85 находятся в Киеве. В команде, в которой открыта вакансия, работает 18.

Какие профессиональные навыки нам важны? 

• Willingness to provide outstanding customer service and a dedication to positive customer experiences; customer service experience, business courses, and marketing courses are a plus.
• Excellent written English.
• Good communication, active listening, critical thinking, and problem solving skills are essential.
• Reading comprehension and attention to detail (able to pay attention to every word and detail to gain true understanding of a problem).
• Ability to deal patiently with problems and complaints and remain courteous when faced with difficult or angry people is critical.
• Familiarity with tools like Zendesk, JIRA, etc., is preferred.
  
  
  

Нужен ли английский, и на каком уровне?
Нужен. Прекрасный письменный английский.

Что делать в проекте? (оставляем без перевода):

• Full-time email support. The available schedule for this position:

·       Mon - Fri: 5 am - 8 am (from home) 10:00 - 16:00 (from office) - with the lunch hour

·       Mon - Fri: 6 am - 9 am (from home) 11:00 - 17:00 (from office) - with the lunch hour

·       Mon - Fri: 9 pm - 5 am (from office)

·       Sun - Thu: 15:00 pm - 00:00 am (Friday- Saturday days off)

·       Tue - Sat: 15:00 pm - 00:00 (Sunday - Monday days off)

• Troubleshoot a variety of technical and non-technical issues.
• Provide customer support for level-one escalation issues via helpdesk.
• Meet time objectives and perform other job-related duties as assigned by management.

В связи с чем открылась позиция?
У нас расширение команды.

Где находятся люди, которые принимают технические решения по проекту?
Киев.

Что интересного мы как компания делаем для сообщества?
Проводим ивенты, митапы, поддержку коммьюнити и прочее.

По условиям:

• Есть ли испытательный срок и сколько он длится? 3 месяца.
• Есть ли возможность работать удаленно какие-то дни? По договоренности с менеджером
• Овертаймы, как часто бывают, какой подход к оплате? Бывают иногда.
• Количество дней отпуска? 20 рабочих дней в год.
• Количество дней оплачиваемых больничных в год? Безлимитный.
• В офисе открытая или закрытая планировка? У команды отдельная комната.
• Есть ли медстраховка? (+ может еще какие-нибудь «плюшки»?) Есть.
• Адрес офиса: Киев, пл. Спортивная, 1-а, БЦ Гулливер.
  
  
  

По процессу:

• Есть ли тестовое задание?  Да.
• Интервью на английском? Да.
• Кто ревьювит резюме? Рекрутер и Hiring Manager.
• Сколько этапов интервью, с кем? 5 этапов:

·       Прескрин рекрутера

·       Письменный тест по английскому языку (выполняется в офисе)

·       Фокус интервью с командой и менеджером (2 часа в офисе)

·       Интервью с CEO

·       Проверка рекомендаций.

Если вам все нравится, направляйте, пожалуйста, ваши резюме на alesya.v.sidorovich@vpteam.com.ua  Ждем с нетерпением :)

Senior FrontEnd Developer (React)

-->

Всем привет!

Мы помогаем ребятам из Mobalytics найти Senior FrontEnd Developer, который любит играть в игры и испытывает непреодолимое желание сделать мир для геймеров лучше :) 

Работа - полностью удаленная.

Дальше – больше, в наших вопросах и ответах ребят.

Что мы делаем?

Mobalytics - быстрорастущий eSports стартап, основанный группой геймеров. Мы создаем для competitive gamers новый, более надежный способ анализировать и улучшать их производительность.

Мы создали Gamer Performance Index (GPI). GPI включает использование внутриигровых данных, доступных из игровых API, и пропускает их через алгоритмы машинного обучения для анализа и улучшения производительности игроков в нескольких областях, значимых для конкурентных игр.

Как мы делаем?

Golang, Python, Cassandra, Redis, Rabbitmq, ReactJS

Перспективы и планы компании/продукта

Сегодня:

• Вторая стадия инвестирования.
• Команда из 30-ти человек, распределенная по всему миру с главным офисом в Лос-Анджелесе.
• Open Beta для: League of Legends.
• 600,000 пользователей.

Следующий год:

• Раунд А.
• Команда из 95-ти человек, распределенная по всему миру с главным офисом в Лос-Анджелесе.
• Четыре продукта для: League of Legends, Dota2, CS:GO and Overwatch.
• 1,000,000 пользователей.

Требования:

• Опыт работы с React JS & Redux более 3 лет.
• Опыт работы с  Node.js.
• Опыт написания clean, modular, reusable code.
• Опыт работы с CSS Preprocessors.
• Знание build tools таких, как  Webpack, Gulp.
• Знание  Adaptive/Responsive Design Principles.
  

Будет плюсом:

• Опыт работы с  TypeScript.
• Знание CI/CD.
• Опыт работы с Electron (опционально).

Что ещё важно в нашем кандидате?

• Он играет в игры и хочет их улучшать.

• С высокой степенью самоорганизации, быстро обучаемый.

• Мы хотели бы видеть сильное чувство командного духа, который процветает в быстро меняющейся среде.
• Внимание к деталям, качество работы и управление собственным временем

Нужен ли английский, и на каком уровне?

Intermediate+

Что делать в проекте?
Frontend разработка для League of Legend , CSGO , Mobalytics Twitch extension.
Если кандидат знаком с electron, то ему предстоит работать также над desktop приложением.  

В чем можно прокачаться?

• Engineering skills
• High load applications
• Gaming
• Fast growing startup experience
• English

Размер и структура команды? Сколько тестировщиков/девелоперов?

• CTO
• 6 Backend Developers
• 3 Frontend Developers
• 1 Big Data Developers
• 1 QA Engineer

Сколько лет проекту? На какой он стадии?

2+ года, Open Beta для League of Legends

Где находятся люди, которые принимают технические решения по проекту?

California, US

Кто у нас работает?

Здесь больше: http://careers.mobalytics.gg/#section-25581

Чем мы как компания/проект отличаемся от других? Почему стоит идти к нам?

• Мы стремимся расширить возможности геймеров для достижения величия:) Прежде всего, мы - геймеры.
• Мы создаем первую персональную платформу для анализа производительности для конкурентных игроков.
• Мы выиграли 2016 Techcrunch Battlefield в Сан-Франциско.
• У нас потрясающие инвесторы и поддержка со стороны игрового сообщества.
• Удаленный и гибкий график.
• Team Retreat дважды в год.
• Equity Stake в компании.
• Бюджет для домашнего офиса - 2000$.
• Бюджет для личного роста.

По условиям:

• Есть ли испытательный срок и сколько он длится? Да, 3 месяца.
• Количество дней отпуска? 14 дней.
• Есть ли перспектива командировок, и куда? 2 раза в год планируется встреча всей команды на нейтральной территории (Team Retreat). Последний был в Los Angeles-e.
• Возможна ли релокация за пределы Украины и как компания готова её поддержать? Пока не рассматриваем, в будущем возможна.
• Когда, каким образом и в какой валюте платится/считается зарплата? Раз в месяц, оплата через Payoneer в $.
• Адрес главного офиса: 520 Broadway, Santa Monica, 90401 CA.

По процессу:

• Есть ли тестовое задание? В зависимости от того, как пройдет техническое собеседование.
• Интервью на английском? В основном на русском, но можем перейти на английский с целью проверить уровень.
• Кто ревьювит резюме? CTO, Senior Backend Developer и CEO.
• Сколько этапов интервью, с кем?

1 этап: Техническое интервью с CTO и Lead Backend Developer.

2 этап: Интервью с CEO.

Если вам все нравится, направляйте, пожалуйста, ваше резюме: alesya.v.sidorovich@vpteam.com.ua

Ждем с нетерпением :)